Referencia

Lo que debes saber antes de usar masterbetting

Estos términos regulan el uso de masterbetting en México, incluyendo el registro de cuenta, el manejo de la billetera y las opciones de pago como SPEI, OXXO y CoDi.

Vigentes en regiones habilitadasAplica para pagos con SPEI, OXXO y CoDiAcceso sujeto a la ley localSoporte en español disponible
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula específica, quieres solicitar aclaraciones sobre tu cuenta o necesitas reportar un uso indebido, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Usa el canal que más te convenga desde tu celular o desde la computadora.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde tu cuenta en masterbetting. Un agente en español responde tus preguntas sobre términos, pagos y uso de la billetera.
Correo electrónico Escríbenos al correo de soporte registrado en tu cuenta para dudas formales sobre cláusulas, cambios en términos o solicitudes de historial de movimientos.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en la plataforma puedes revisar artículos específicos sobre los términos de uso, reglas de pagos con OXXO, SPEI o CoDi y condiciones de cuenta.
SEGURIDAD Y MANEJO DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estos términos contemplan también la manera en que manejamos la información de tu cuenta. La retención de datos, el cifrado de movimientos y las políticas de acceso forman parte del compromiso que asumimos contigo al registrarte. Cualquier cambio relevante en estas prácticas se comunica antes de entrar en vigor.

Verificación de identidad Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos documentos de identidad. Este paso protege tu billetera y previene accesos no autorizados conforme a los términos vigentes.
Retención de datos Conservamos los registros de tu cuenta y tus movimientos —incluyendo depósitos con SPEI y pagos en OXXO— durante el tiempo que exige la normativa aplicable en regiones habilitadas.
Modificación de cuenta Para cambiar datos clave como correo o método de cobro, debes autenticarte con tu contraseña y el código de verificación enviado a tu celular registrado. No aceptamos cambios por canales externos.
Solicitudes de información Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti o solicitar su eliminación, escríbenos al correo de soporte. Respondemos en un plazo razonable según los términos publicados.

Dudas comunes sobre los términos de masterbetting

Estas preguntas recogen las inquietudes más frecuentes que recibimos sobre el uso correcto de la plataforma, los derechos que tienes como usuario y cómo se aplican los términos en situaciones concretas como pagos, retiros o cierre de cuenta.

Sí. Cualquier transacción en la plataforma —ya sea depósito con SPEI, pago en OXXO o transferencia con CoDi— queda cubierta por estos términos. Los montos mínimos y los tiempos de acreditación se detallan en la sección de pagos de tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu región no está habilitada, no podrás completar el registro ni operar la billetera, aunque puedas ver partes del sitio

Los actualizamos cuando hay cambios operativos o regulatorios que lo requieran. Siempre recibirás un aviso al correo registrado en tu cuenta antes de que la nueva versión entre en vigor.

Escríbenos al correo de soporte o usa el chat en vivo desde tu celular. Antes del cierre, verificamos tu identidad y procesamos cualquier saldo pendiente en tu billetera conforme a los términos vigentes.

Contacta al soporte en español con el comprobante de la transferencia. Revisamos el movimiento en la billetera y, si se confirma el error, aplicamos el ajuste según el procedimiento descrito en estos términos.

Sí. Escríbenos al correo de soporte con tu solicitud. Te respondemos en el plazo razonable indicado en los términos y te enviamos la información que la normativa aplicable nos permite compartir.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.